Klachten, Opmerkingen & Integriteit

Time to Help zijn wij samen

Als stichting is Time to Help afhankelijk van onze donateurs, vrijwilligers en de mensen die we wereldwijd ondersteunen. Dankzij u kunnen wij ons impactvolle werk doen. We vinden het dan ook enorm belangrijk om goed en transparant contact te onderhouden. Daar hoort het zorgvuldig omgaan met klachten, opmerkingen én complimenten vanzelfsprekend bij. Ontvangen klachten zien wij als waardevolle signalen die ons helpen om onze diensten en organisatie continu te verbeteren.

Wat verstaan wij onder een klacht?

Onder een klacht verstaat Time to Help alle informatie die aangeeft dat er iets verkeerd is gegaan bij, of fout is aan een uiting of activiteit van onze stichting, volgens uw beleving. Klachten kunnen betrekking hebben op onze fondsenwerving, communicatie, de uitvoering van onze hulpprojecten, of de algemene werkwijze en het beleid van Time to Help. Hieronder vallen uitingen van onvrede van donateurs, partners, (ex-)medewerkers, vrijwilligers en leveranciers, maar ook klachten over externe partijen die bij ons betrokken zijn.

Heeft u een klacht of opmerking?

We helpen u graag, zodat we onze dienstverlening direct kunnen verbeteren! U kunt uw klacht of opmerking op de volgende manieren met ons delen:

Onze Klachtenprocedure

Wanneer u een klacht indient, streven wij ernaar deze binnen vier weken af te handelen met een proactieve en oplossingsgerichte houding. Wij doorlopen daarbij zorgvuldig de volgende stappen:

1. Registratie: De binnengekomen klacht wordt officieel vastgelegd.
2. Beoordeling: Er wordt getoetst of de melding formeel als klacht in behandeling wordt genomen.
3. Bevestiging: U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging.
4. Toewijzing: Er wordt een vaste klachtbehandelaar aangewezen als uw aanspreekpunt.
5. Dossiervorming: Er wordt een klachtendossier opgebouwd, waaraan eventuele ondersteunende documenten worden toegevoegd.
6. Contact: Binnen vijf werkdagen neemt de klachtbehandelaar persoonlijk contact met u op.
7. Hoor en wederhoor: Het perspectief van alle betrokken partijen wordt gehoord en meegewogen.
8. Oplossing: Er wordt een passende, oplossingsgerichte aanpak bepaald en uitgevoerd.
9. Afronding: Zodra de procedure is voltooid, koppelen wij de uitkomst duidelijk naar u terug.

Integriteit & Vertrouwenspersoon

Binnen Time to Help is het van cruciaal belang dat al onze medewerkers en vrijwilligers zich op een veilige, respectvolle en eerlijke manier inzetten voor onze missie. Onze interne Gedragscode vormt de basis van dit streven. Kernwaarden zoals respect, transparantie en betrouwbaarheid zijn voor ons absolute voorwaarden bij het uitvoeren van onze taken en projecten.